Удалённая поддержка пользователей

Дистанционное обслуживание программ 1С принципиально новый подход в оказании услуг. Отличается он от выездного («классического») сопровождения тем, что специалист не тратит время на дорогу к клиенту, а с использованием сети Интернет, подключается к компьютеру пользователя и выполняет все необходимые действия по настройке и доработке конфигурации так, как будто находится непосредственно на рабочем месте клиента.
Как осуществляется подключение
Один раз на компьютере клиента настраивается необходимое программное обеспечение. Затем при постановке задачи специалисту, клиент сообщает о времени, в которое он будет готов предоставить доступ к компьютеру. В назначенное время пользователь устанавливает соединение с компьютером нашего специалиста. Для этого необходимо всего лишь кликнуть по одному ярлыку на Рабочем столе.
Важно сразу отметить ключевые вопросы, которые волнуют наших потенциальных клиентов при заключении договора на удаленное обслуживание 1С.
Условно мы их разделяем на четыре группы:

1. Внешняя безопасность – несанкционированный доступ к компьютеру (локальной сети) третьих лиц.
2. Внутренняя безопасность – несогласованное подключение специалиста к компьютеру пользователя.
3. Личное общение со специалистами – привычка клиента видеть специалиста лично.
4. Дополнительные затраты – увеличатся ли затраты на Интернет, необходимо ли вкладывать деньги в обучение пользователей?  

Мы отвечаем на эти вопросы комплексно:
при работе используется защищенное шифрованием подключение, что максимально снижает риск перехвата информации. Аналогичное подключение используется при работе клиент-банка;
инициатором подключения является пользователь, поэтому пока он не осуществит подключение, специалист физически не имеет возможности управлять компьютером;
специалист удаленно управляет клавиатурой и мышкой пользователя, а клиент может просто наблюдать, как на его компьютере двигается курсор, открываются окна, набирается текст и т.д.
при необходимости клиент может в любой момент прервать работу специалиста, как для уточнения задачи, например, навести курсор в нужное место экрана, так и полностью закрыть доступ к компьютеру;
при удаленной работе, если на то нет разрешения пользователя, не происходит передачи данных из баз 1С и прочей коммерческой информации на компьютер специалиста. Специалисту передается только изображение экрана пользователя;
заключенный договор между клиентом и нашей компанией дает юридические гарантии о не разглашении коммерческой информации;
дополнительных затрат на обучение сотрудника клиента не требуется, т.к. необходимое программное обеспечение настраивается один раз при помощи специалиста, а от пользователя требуется только установить подключение кликнув по ярлыку на Рабочем столе.
Какие работы выполняется в рамках «Дистанционное обслуживание 1С»?

1. обновление конфигураций и форм регламентированной отчетности;
2. диагностика ошибок программы и их устранение;
3. настройка интерфейсов и прав доступа пользователей;
4. консультации по ведению учета в программе 1С;
5. внесение изменений в экранные и печатные формы существующих документов и отчетов;
6. прочее программирование дополнительных настроек 1С